Clientes passam mal e até desmaiam em fila de banco, em Jataí

Consumidores reclamam da demora no atendimento em agências de Jataí.
Lei municipal estabelece em 30 minutos o tempo máximo de espera nas filas.

Em Jataí,  a TV Rio Claro flagrou clientes passando mal em filas de bancos por causa da demora no atendimento. Uma lei municipal que estabelece em 30 minutos o tempo máximo de espera nas filas completou 11 anos. Mas, clientes reclamam que as agências não estão cumprindo a legislação. Em dias de grande movimento, alguns são obrigados a esperar mais de uma hora para serem atendidos.

Em um dos flagrantes, um homem chega a tirar a camisa dentro do estabelecimento. Em outro, uma senhora é amparada por populares depois de desmaiar. Por descumprir a determinação de tempo de espera de janeiro até agora, sete agências foram autuadas pelo Procon.

“Já passou da hora do almoço, tenho que ir trabalhar, tenho que voltar para a empresa e essa demora atrapalha”, reclama o motorista João Ribeiro, que esperou por uma hora para ser atendido.

Filas longas

Além de clientes passando mal, a equipe registrou também o tamanho das filas dentro de algumas agências. Em muitas, o desafio começa antes mesmo da porta giratória. A fila para retirar senha também é alvo de reclamação.

Não existe uma lei federal que regulamenta essa espera e alguns municípios possuem legislações específicas. Em Jataí, a lei diz que em dias normais o tempo na fila não pode ultrapassar 20 minutos. Já do dia 1º ao dia 10, ou em véspera ou pós-feriado, o tempo máximo é de meia hora.

Para tentar diminuir o número de reclamações, o Procon, junto com o Ministério Público, está realizando reuniões com os bancos. A ideia é encontrar soluções para melhorar o atendimento.

A ação já tem apresentado resultado. Nesta semana, um banco assinou um Termo de Ajuste de Conduta (TAC) se comprometendo a construir uma nova agência na cidade.

Fonte/Do G1 GO, 

com informações da TV Anhanguera

Adaptações/Saulo Prado